TÉRMINOS Y CONDICIONES DE EL CHATBOT
1. EL CHATBOT DE FINANCIERA EFECTIVA S.A. (el “CHATBOT DE LA FINANCIERA” o el “Servicio”) es un bot que usa Facebook Messenger, WhatsApp, Web Chat y cualquier otra aplicación/herramienta de mensajería instantánea que eventualmente se ponga a disposición (en adelante denominadas “Apps de Mensajería”), como una plataforma que interacciona con los clientes. En dicho servicio el CLIENTE, una vez haya aceptado los términos y condiciones que FINANCIERA EFECTIVA S.A. (la “FINANCIERA”) ha establecido, podrá realizar las consultas que solicite.
2. El CLIENTE declara conocer que, para comenzar a utilizarlo, será necesario que desde su sesión en el App de Mensajería a utilizar ingrese su número de Documento Nacional de Identidad. Asimismo, para acceder al Servicio el CLIENTE deberá aceptar los Términos y Condiciones del CHATBOT DE LA FINANCIERA.
3. El CLIENTE debe ingresar personalmente a su sesión en el App de Mensajería a utilizar para acceder al Servicio. Toda consulta realizada por el CLIENTE a través del CHATBOT DE LA FINANCIERA se presumirá hecha por el CLIENTE bajo su total responsabilidad.
4. El CLIENTE declara conocer y acepta que le serán aplicables los términos de uso y políticas de privacidad que presente cada una de las Apps de Mensajería a través de la cual acceda a EL CHATBOT DE LA FINANCIERA, independientemente de que sean variados de tiempo en tiempo, según los cuales el App de Mensajería dará cierto tratamiento a su información. El CLIENTE declara conocer que el servicio del App de Mensajería a utilizar puede sufrir interrupciones, retrasos o imperfecciones, lo que haría que EL CHATBOT DE LA FINANCIERA deje de funcionar hasta que el App de Mensajería reestablezca su servicio.
5. EL CHATBOT DE LA FINANCIERA es uno de los canales de atención que la entidad pone a disposición de sus CLIENTES para realizar consultas, por lo que el CLIENTE reconoce que existen otros canales de atención alternativos que permiten a los CLIENTES realizar las consultas que se ofrecen a través del Servicio.
6. LA FINANCIERA no asumirá responsabilidad alguna por cualquier problema o inconveniente imputable a terceros, sea éste de índole técnico, físico o producto de un caso fortuito o fuerza mayor que imposibilite, retrase, demore la ejecución o no permita la realización exitosa del Servicio.
7. En caso que los servicios de consulta definidos en el Servicio sean modificados o suprimidos por la FINANCIERA, diferentes a cambios en el App de Mensajería, este cambio será comunicado al CLIENTE mediante los canales de comunicación de la FINANCIERA, mensajes en sus canales de redes sociales, comunicaciones al domicilio y/o al correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajes de texto (“SMS”). Asimismo, cuando se otorgue al CLIENTE facilidades adicionales a las existentes que no impliquen la pérdida o sustitución de las condiciones del Servicio existente, serán informadas a través de avisos en (i) la Cuenta de la FINANCIERA oficial en Facebook o el propio CHATBOT DE LA FINANCIERA, (ii) cualquiera de sus oficinas, (iii) su página web, redes sociales, o (vii) cualquier diario, periódico o revista de circulación nacional.
8. El CLIENTE declara conocer que estas Condiciones Generales al Servicio podrán ser eventualmente modificadas por lo que la versión que se encontrará disponible en la sección de NOTAS será la vigente al momento de su consulta.
9. El CLIENTE podrá cerrar su sesión cuando desee, haciendo clic en Cerrar Sesión en el momento que desee. En caso el CLIENTE decida mantener abierta su sesión con el CHATBOT DE LA FINANCIERA, será responsable del acceso por terceras personas, debiendo operar personalmente su sesión.
10. EL CLIENTE declara conocer que al usar EL CHAT BOT DE LA FINANCIERA estará hablando con un robot, el cual podrá absolver consultas solicitadas y que en el caso de necesitar algo que EL CHATBOT DE LA FINANCIERA no pueda hacer deberá escribirle a la Cuenta oficial de FINANCIERA EFECTIVA en Facebook o a atencionalcliente@efectiva.com.pe.
11. El CLIENTE declara que ante el mal uso de nuestra aplicación LA FINANCIERA podrá bloquearlo de su lista de usuarios permitidos para interactuar con EL CHATBOT DE LA FINANCIERA sin aviso alguno.
12. El CLIENTE declara conocer los riesgos propios de las operaciones por internet (tales como el phishing, malware, virus, entre otros), asumiendo dichos riesgos y responsabilidades derivadas del uso del mismo, salvo que se acredite la vulneración de la seguridad de los sistemas informáticos de la FINANCIERA. EL CLIENTE es responsable por la realización de operaciones en equipos y redes seguras, que cuenten con programas antivirus actualizados y de realizar sus operaciones cuidando de seguir pautas y recomendaciones de seguridad informática.
13. Autoriza a FINANCIERA EFECTIVA S.A., identificada con RUC N° 20441805960, con domicilio en Avenida El Derby 254, Int. 2101 (Edificio Lima Central Tower), distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, a registrar los datos personales que Usted ha consignado en el presente formulario, con la finalidad de remitirle información sobre los productos, ofertas y servicios que esta comercializa. Sus datos personales serán almacenados en el Banco de Datos Personales denominado “Clientes y Prospectos” de titularidad de FINANCIERA EFECTIVA S.A., inscrito en el registro de la Dirección de Protección de Datos Personales (Código de Registro: 04508). Sus datos personales serán tratados hasta que sea necesario para cumplir con la finalidad asociada a su recopilación y/o hasta que Usted solicite su cancelación. Una vez cumplida dicha finalidad, sus datos serán conservados hasta por el plazo de diez (10) años una vez finalizada la relación contractual para cumplir obligaciones legales. Finalmente, se informa que Usted podrá ejercer su derecho de revocatoria y/o cualquier otro derecho previsto en la Ley N° 29733, tales como derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: privacidad@efectiva.com.pe o presentando una solicitud escrita en cualquiera de las oficinas de FINANCIERA EFECTIVA S.A. (podrá acceder a la ubicación de nuestras oficinas en la siguiente dirección: https://www.efectiva.com.pe/oficinas/).
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